Proceso de compra

El proceso de compra surge como resultado de una necesidad surgida por diversos factores, para poder satisfacer la necesidad es necesario la adquisición de aquello que se ha detectado como necesario.

Por ello, a continuación, se presenta el proceso para la adquisición de una producto o servicio.

1.- Estímulo.

El consumidor observa un anuncio (TV, Radio, Espectacular, Internet, Cartel) que lo invita a comprar un producto o contratar un servicio que resolverá un problema o cubrirá una necesidad.

Ejemplo:
Rico pollo:
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Compra Rico pollo 3 cubos sazonadores a $5

2.- Investigación.

Los usuarios usan Internet para revisar la información de los productos que planean comprar, así mismo consultan reseñas de expertos para conocer qué tan buenos son los artículos.

En el caso de los consumidores directos, se debe hacer una investigación presencial, evaluando que el elemento a adquirir cuente con los elementos que cumplan su necesidad.

3.- Evaluación de alternativas.

 Los consumidores analizan otras opciones de compra. El precio, la calidad, la disponibilidad y la marca son aspectos que evalúan entre un producto y otro.

Así mismo comparan a los posibles proveedores de la adquisición a realizar.

4.- Elección del punto de venta.

En el caso de un punto de venta físico, la gente acude a la tienda de su preferencia o en caso de venta electrónica se acude al sitio web de e-commerce para cerrar el ciclo.

5.- Evaluación Post-venta.

 Una vez que se adquiere y usa el producto, el consumidor emite sus experiencias y las comparte, ya sea de forma presencial o través de la web.